对于具备均衡人格这个章节学习的另外一个实践案例,就是对于045客户的事情。
以前我对于付款拖拉或者有争议项目的客户,会采取非常强硬的态度,比如说072客户和154的客户。跟072客户就是长篇大论一堆邮件催款,而且觉得客户付款不及时就是不优质的客户,对待客户态度也不够友好,非常强硬。
现在通过学习,意识到自己的问题,没有戒除私心。最近在处理072项目中,在坚守付款原则的同时,用更让人接受的态度和方式,跟客户的关系也更融洽了,而且客户在最近也续单了。
对于045的客户,我们同时在做3个项目,前期的设计成本以及原材料的采购成本,还有加工成本,总计不低于六七十万,但是我们迟迟没收到客户的首期款,一分钱都没有收到。以前压力巨大的前提下,我们可能就直接停掉订单,停止加工,可能就会跟客户的关系闹僵,很难收场,可能都没有后续了。
这一次,我们一方面不停止客户的项目,让客户看到我们的积极配合的态度,每周按时提供最新的项目进度。同时请第叁方公司做背调,同时积极主动跟客户多次电话沟通,让他们知道我们一直再配合,也在真心的给大环境不好的当下,给她们做最大的支持,他们的项目工程师也看到了我们的努力,终于催到最近安排付了款。
而且客户在本周又确定了一个项目给到我们。