学习与收获:
1. 凡事都要探明真相和结果,同时要富于人情味,与任何人友好相处。
实践案例: 在工作中,并不是所有人都抱着对事不对人,公正的心态去处理事情。就比如我们389的大食桶出货后,客户品质说产物有色差,超过2的色差。让安排退货,调整。
我们大家第一时间没有抱怨,而是用我们自己的色差仪测量,发现上下装配后没有那么大的差距,但是测差仪放的位置不对,确实存在数据有很大偏差的情况。食桶与下盖装配,我们也没有看到很明显的色差。
如果我们调整,就意味着没得调整,必须重做,但是色差这个东西太主观,不知道客户的接受度,以及我们可以量化的检测标准,即使重做一百遍,我们也可能达不到要求。而且我们的损失巨大,几万块钱的料不说,人力物力上的投入,还有大家会觉得有挫败感。我们产物结构装配还有黑点方面,不良率超级低,不到1%。
那我们就知道了事情的真相,真相应该不出在我们的产物质量上,应该是评判标准不是客观的,而是主观的。
探明了真相,但是又要处理好关系,就是塾长说的,我们没有很强硬的据理力争,而是请他们深圳研发部的采购以及确认样板的工程师出面,做一个公正的判断。客户那边结合他们的实际情况,交货期要求,最后接受了这批货。
就是找到事情的真相,看破不说破,用大家更能接受的方式,一起去改进和精进!